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Legal

Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

3. Principios

CUMPLÍ S.A.S. trata los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Roles de Cumpli según el tipo de dato

5. Datos que recolectamos

De nuestros clientes y de quienes nos contactan: nombre o razón social, tipo y número de identificación o NIT, correo electrónico, teléfono, dirección, datos de facturación y pago, información de habilitación ante la DIAN e información de uso de la plataforma.

Contenida en los documentos electrónicos: datos de identificación y contacto de los compradores y terceros, y la información de la operación comercial requerida por la DIAN.

No recolectamos datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes.

6. Finalidades del tratamiento

  1. Prestar el servicio de facturación electrónica: generar, firmar y transmitir documentos a la DIAN y enviarlos a los compradores.
  2. Acompañar al cliente en el registro y la habilitación ante la DIAN.
  3. Gestionar la relación contractual: contratación, facturación, cobro y soporte.
  4. Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, y atender requerimientos de autoridades competentes.
  5. Enviar comunicaciones transaccionales y de servicio, como avisos de vencimiento de certificado o de rangos de numeración.
  6. Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.
  7. Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
  8. Solo con su autorización expresa y separada: enviar información comercial y novedades de Cumpli.

7. Derechos de los titulares

Como titular usted tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley la exceptúe.
  3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
  6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Autorización

El tratamiento de sus datos requiere su autorización previa, expresa e informada, que obtenemos a más tardar en el momento de la recolección, por medios como formularios web, casillas de aceptación, correo electrónico o el contrato de servicio. Conservamos prueba de esa autorización.

No se requiere autorización cuando la información sea solicitada por una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, cuando se trate de datos de naturaleza pública o en los demás casos previstos en la ley.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos escribiendo a admin@cumpli.co, con su nombre completo, número de identificación, descripción de su solicitud, dirección de contacto y los documentos que quiera hacer valer.

Solo puede acudir a la SIC después de haber agotado este trámite con nosotros.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o modificación indebidos.

11. Transmisión y transferencia de datos

Para prestar el servicio, sus datos pueden ser compartidos con:

12. Cookies y analítica del sitio

Este sitio usa Google Analytics para saber cuántas personas lo visitan y qué páginas consultan. Google Analytics instala cookies en su navegador; no las usamos para identificarlo. Puede bloquearlas desde la configuración de su navegador o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

13. Conservación

Conservamos los datos durante la vigencia de la relación contractual y por el tiempo adicional que exijan las normas tributarias, contables y comerciales aplicables. Al cancelar el servicio, su cuenta deja de emitir documentos nuevos, pero usted puede seguir entrando a la plataforma para consultar y descargar el XML y el PDF de cada documento que emitió, y exportar sus clientes y productos. Mantenemos sus documentos disponibles durante cinco (5) años desde la cancelación. Si su acceso fue suspendido, puede pedirnos sus documentos escribiendo a admin@cumpli.co. Como facturador, la obligación de conservar sus documentos ante la DIAN es suya, por eso le recomendamos descargarlos. Cumplidos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

14. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 30 de septiembre de 2026. Las bases de datos se conservarán por el tiempo que dure la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales. Si hacemos cambios sustanciales, se los comunicaremos por el sitio web o por correo electrónico.